Qué revisar si no ves un ingreso
Aprende a comprobar red, dirección, hash y confirmaciones cuando un depósito no aparece en tu historial, antes de abrir un caso con soporte.
Empieza por la red
La primera comprobación es la red usada en el envío. En la pantalla de depósito de tu cartera o cuenta, revisa el activo y la red exacta, por ejemplo BTC en Bitcoin, USDT en Tron o USDT en Ethereum; mismo nombre de activo no significa misma red.
La segunda comprobación es la dirección de recepción. Compara carácter inicial, formato y tipo de dirección con la sección Depositar (Deposit), y verifica si el sistema exige memo, tag o note adicional; en algunos activos, falta ese dato y el ingreso no se asigna automáticamente.
- Activo y red deben coincidir en ambos lados del envío.
- Dirección correcta no compensa una red equivocada.
Busca el hash
La prueba principal de que el envío salió es el hash de transacción o TXID. Ábrelo desde Retirar, Historial o Actividad, y confirma en un explorador de bloques los campos status, confirmations, inputs, outputs y fee; si no existe TXID, el retiro quizá ni siquiera fue emitido.
El estado pending no equivale a recibido. Si el explorador muestra unconfirmed, mempool o reemplazo por comisión, tu historial puede tardar en reflejarse hasta que la red mine suficientes confirmaciones según la política de la cartera o plataforma receptora.
- Sin TXID verificable, aún no hay evidencia on-chain del envío.
- Confirmado en cadena y acreditado en cuenta no siempre ocurren al mismo tiempo.
Comprueba el destino
El campo output del explorador debe incluir tu dirección de depósito exacta. Si el TXID está confirmado pero la salida fue a otra dirección, la transferencia ya quedó registrada en cadena y no puede deshacerse por soporte, banco ni contraseña.
Las carteras con autocustodia y las cuentas custodiales muestran historiales distintos. En autocustodia, busca UTXO, saldo pendiente o token detectado; en custodial, revisa si el ingreso aparece como processing, pending review o deposit under maintenance.
- Dirección de salida distinta implica error de destino, no retraso visual.
- Autocustodia y cuenta custodial usan flujos de acreditación diferentes.
Cuándo escalar el caso
Abre soporte solo después de reunir datos concretos: TXID, red, activo, dirección de depósito, hora aproximada, capturas del estado y número de confirmaciones visto en el explorador. Sin esos campos, el equipo normalmente solo pedirá más información y el caso se alarga.
Un ejemplo realista es un envío de USDT por Tron a una dirección preparada solo para Ethereum: el historial puede no mostrar nada aunque el TXID esté confirmado. Otro caso es BTC confirmado en cadena, pero retenido hasta alcanzar el mínimo de confirmaciones exigido por la plataforma.
- Soporte necesita TXID, red y dirección de depósito para investigar.
- Una transferencia confirmada no es automáticamente recuperable si hubo red errónea.